مصرف أبوظبي الإسلامي | Customer Complaints Service Charter
عهدنا
ﻧﻠﺘﺰم ﻓﻲ ﻣﺼﺮف أﺑﻮﻇﺒﻲ الإﺳﻼمي ﺑﺘﺰوﻳﺪ ﻣﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻨﺎ اﻟﻜﺮام ﺑﺄﻓﻀﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺒﻲ ﺑﻞ وﺗﺘﺠﺎوز اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ. أﻣﺎ إِذَا ﻛﺎن ﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻨﺎ أي ﺷﻜﻮى، وﻫﻮ أﻣﺮ ﻧﺎدر وﻧﺄﺳﻒ ﻟﻪ ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﺤﺎل، ﻓﺈﻧﻨﺎ ﺳﻮف ﻧﺒﺬل ﻗﺼﺎرى ﺟﻬﺪﻧﺎ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ وﻓﻖ آﻟﻴﺔ ﻗﻮﻳﺔ، وﺷﺎﻣﻠﺔ وﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻟﺤﻠﻬﺎ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺮﺿﻲ ﻣﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻨﺎ وﻳﻀﻤﻦ ﻋﺪم ﺗﻜﺮارﻫﺎ.
مَا الشكوى؟
اﻟﺸﻜﻮى ﺗﻌﺒﻴﺮ ﺷﻔﻬﻲ أَوْ ﺧﻄﻲ ﻋﻦ ﻋﺪم رﺿﺎ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺞ أَوْ ﺧﺪﻣﺔ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﺼﺮف أﺑﻮﻇﺒﻲ الإسلامي. ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﻃﻠﺐ اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ، أَوْ اﻟﺘﻌﻠﻴﻖ ﺑﺸﺄن ﺗﺠﺮﺑﺘﻪ ﻣﻊ ﻣﺼﺮف أﺑﻮﻇﺒﻲ الإسلامي ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄي ﻣﻤﺎ ﻳﻠﻲ:
- ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺼﺮف.
- اﻟﺨﺪﻣﺎت وﻗﻨﻮات اﻟﺨﺪﻣﺔ
- أداء اﻟﻨﻈﺎم
- ﻣﺴﺎﺋﻞ اﻻﻣﺘﺜﺎل ﻟﻠﺸﺮﻳﻌﺔ
- اﻟﺮﺳﻮم والمصاريف
- الأَنْشِطَة اﻟﺘﺮوﻳﺠﻴﺔ/ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ
- ﺗﺤﺼﻴﻞ الدفعات المستحقة و سداد الأقساط
- ﻧﻘﺎط اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ) اﻟﻔﺮوع، ﻣﺮﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل، وﺣﺪة اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة.)
- الأمن و الخصوصية
كيفية تَقْدِيم شكوى؟
لَقَدْ ﺟﻌﻠﻨﺎ ﺗﻌﺒﻴﺮ ﻣﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻨﺎ اﻟﻜﺮام ﻋﻦ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺳﻬﻼ وﺑﺴﻴﻄﺎ وﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﺎواﻫﻢ دون أي ﺗﻜﻠﻔﺔ إﺿﺎﻓﻴﺔ. يمكن إرسال الشكوى عَنْ طَرِيقِ القنوات التالية:
- ﻣﺮﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل للمتعاملين 600543216 / للخدمات المصرفية المميزة 800200 (ﻋﻠﻰ ﻣﺪار اﻟﺴﺎﻋﺔ ﻃﻮال أﻳﺎم الأسبوع)
- اﻟﺒﺮﻳﺪ الإِِلِكْترُونِي ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ [email protected]
- ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺪردﺷﺔ اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ﻋﺒﺮ واﺗﺴﺎب (00971600543216)
- اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟﻤﺘﺤﺮك: ﻳﺮﺟﻰ اﻟﺘﻮﺟﻪ إﻟﻰ )اﻟﻤﺰﻳﺪ( ﺛﻢ ) اﺗﺼﻞ ﺑﻨﺎ( ﺛﻢ ) اﻛﺘﺐ إﻟﻴﻨﺎ)
- ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ الإِِلِكْترُونِي (ﺻﻔﺤﺔ اﺗﺼﻞ ﺑﻨﺎ: https://www.adib.ae/ar/Pages/Contact.aspx
- ﺷﺒﻜﺔ ﻓﺮوع ﻣﺼﺮف أﺑﻮﻇﺒﻲ الإسلامي ﻓﻲ أﻧﺤﺎء الإمارات
- ﻟﺤﺴﺎﺑﺎت الأﻋﻤﺎل واﻟﺸﺮﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺮﻗﻢ (0097126578777) / أَوْ ﻟﻠﺒﺮﻳﺪ الإلكتروﻧﻲ [email protected]
طريقة تعاملنا مَعَ شكاوى المتعاملين:
- ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﻮاك )ﻣﺠﺎﻧﺎ( ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أي ﻣﻦ ﻗﻨﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺪﻳﻨﺎ. المذكورة أعلاه.
- ﺑﻤﺠﺮد ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل، ﺳﻮف ﺗﺘﻠﻘﻰ رﺳﺎﻟﺔ ﻧﺼﻴﺔ ﻗﺼﻴﺮة ﻋﻠﻰ رﻗﻢ ﻫﺎﺗﻔﻚ اﻟﻤﺘﺤﺮك ﺗﺘﻀﻤﻦ “اﻟﺮﻗﻢ اﻟﻤﺮﺟﻌﻲ” ﻟﻠﺸﻜﻮى.
- ﺳﻮف ﻳﻘﻮم أﺣﺪ ﻣﺘﺨﺼﺼﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى باﻟﺘﺄﻛﻴﺪ عَلَى اﺳﺘﻼم اﻟﺸﻜﻮى ﻓﻲ ﻏﻀﻮن “ﻳﻮﻣﻲ ﻋﻤﻞ.”
- ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺔ وﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ، سَوْفَ يقوم اﻟﻤﻮﻇﻒ بإعطاء ﻣﻮﻋﺪ ﺗﻘﺪﻳﺮي ﻟﺤﻞ اﻟﺸﻜﻮى.
- ﻧﻬﺪف ﻟحل ﺷﻜﻮاك ﻓﻲ ﻏﻀﻮن 4 أﻳﺎم ﻋﻤﻞ. وﻣﻊ ذﻟﻚ، إِذَا ﺗﺠﺎوزﻧﺎ اﻟﻤﻮﻋﺪ اﻟﻤﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻪ، ﺳﻮف ﻳﻘﻮم أﺣﺪ ﻣﻮﻇﻔﻴﻨﺎ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل ﺑﻚ ﻟﺸﺮح ﺳﺒﺐ اﻟﺘﺄﺧﻴﺮ وتحديد ﻣﻮﻋﺪ ﺟﺪﻳﺪ.
- ﺑﻤﺠﺮد اﻻﻧﺘﻬﺎء، ﺳﻮف ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻇﻔﻨﺎ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل ﺑﻚ ﻓﻲ ﻣﻜﺎﻟﻤﺔ ﻣﺴﺠﻠﺔ ﻟﺸﺮح اﻟﺤﻞ رﺳﻤﻴﺎ وﺗﺄﻛﻴﺪ إﻏﻼق ﺷﻜﻮاك وﻳﺘﺒﻊ ﻫﺬا إرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺔ ﻧﺼﻴﺔ ﻗﺼﻴﺮة
طريقة تصعيد شكواك دَاخِل مصرف أبوظبي الإسلامي:
إِذَا ﻟﻢ ﺗﻜﻦ راﺿﻴﺎ ﻋﻦ اﻟﻘﺮار أَوْ إِذَا اﺳﺘﻐﺮق ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻠﺘﻚ وﻗﺘﺎ ﻃﻮﻳﻼ، ﻳﺤﻖ ﻟﻚ ﺗﺼﻌﻴﺪ اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ إدارة ﻣﺼﺮف أﺑﻮﻇﺒﻲ الإسلامي وﻓﻘﺎ ﻟﻤﺎ ﻳﻠﻲ:
| التصعيد – المرحلة الأُوْلَى | |
|---|---|
| سبب التصعيد |
|
| جهة التصعيد |
علاء الدين أبو محيسن |
| البريد الإِِلِكْترُونِي | ارسال رقم الشكوى إِلَى عنوان البريد الإِِلِكْترُونِي التَّالِي [email protected] |
تصعيد الشكوى للمصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة
فِي حال عدم التَّوَصُّل لحلٍ مرضٍ ٍ لكلا الطرفين، أَوْ لَمْ يعالج المصرف الشكوى خِلَالَ 30 يوم عمل، يحق للمتعامل تصعيد الشكوى لمصرف الإمارات المركزي وتقديم شكوى عبر الرابط التَّالِي : (https://crm.centralbank.ae/ar)
عَنْ الموقع
يستفيد سنويا من منصتنا أكثر من 25 مليون زائر وزائرة من جميع الفئات العمرية .
تمَّ الحرص فِي zoom32.com عَلَى 4 توابت اساسية :
ـ جودة المضامين المنشورة وصحتها فِي الموقع
ـ سلاسة تصفح الموقع والتنظيم الجيد مِنْ أَجْلِ الحصول عَلَى المعلومة دون عناء البحث
ـ التحديث المستمر للمضامين المنشورة ومواكبة جديد التطورات الَّتِي تطرأ عَلَى المنظومة التربوية
ـ اضافة ميزات وخدمات تعليمية متجددة
لمدة 3 سنوات قدمنا اكثر من 50000 مقالة وازيد من 200 ألف مِلَفّ مِنْ أَجْلِ تطوير دائم لمنصتنا يتناسب وتطلعاتكم, والقادم أجمل إن شاء الله.
⇐ المنصة من برمجة وتطوير zoom32.com وصيانة DesertiGO
⇐ يمكنك متابعتنا عَلَى وسائل التواصل الاجتماعي ليصلك جديدنا: اضغط هُنَا
