حل مشكلة الدفعات المرفوضة في “إعلانات Google”

1- معرفة سبب الرفض

يُرجى العلم أنّ قرار رفض الدفع يصدر من شركة بِطَاقَة الائتمان أَوْ المصرف الَّذِي تتعامل مَعَهُ، وَلَيْسَ من Google. للاطّلاع عَلَى معلومات الدفعات المرفوضة، انقر عَلَى رمز الفوترة ، ثُمَّ انقر عَلَى الملخّص. ستجد تَارِيخ الرفض، والمبلغ، وسبب الرفض فِي حال أرسلته شركة الائتمان أَوْ المصرف إلينا. إِذَا لَمْ يكن هُنَاكَ أي سبب مذكور، عليك التواصل مَعَ شركة بِطَاقَة الائتمان أَوْ المصرف لمعرفة السبب.

الانتقال إِلَى “الملخّص” الآن

2- الاتصال بشركة بِطَاقَة الائتمان أَوْ المصرف

إِذَا لَمْ تتمكن من معرفة سبب رفض الدفعة أَوْ من حل المشكلة، يُرجى الاتصال بالمصرف الَّذِي أصدر بِطَاقَة الائتمان. لَا يمكن لفريق دعم “إعلانات Google” مساعدتك فِي أي حالات رفض لِأَنَّّ هَذِهِ القرارت تصدر من شركة بِطَاقَة الائتمان أَوْ المصرف الَّذِي تتعامل مَعَهُ. وَفِي مَا يلي كيفية الاتصال بالمصرف:

1. اتصل برقم هاتف فريق الدعم الوارد عَلَى الجهة الخلفية من بِطَاقَة الائتمان.
2. أخبِر ممثل الدعم أنك كُنْت تحاول الدفع مقابل “إعلانات Google” عَلَى الإنترنت وَلَكِن تمَّ رفض دفعتك. وأخبره بِتَارِيخ الرفض والمبلغ.
3. سيطلعك الممثل عَلَى السبب الدقيق للرفض كَمَا سيساعدك عَلَى حل المشكلة.
4. بعد حل المشكلة، حاوِل إجراء عملية الدفع مرة أُخْرَى باستخدام أحد الخيارات أدناه.

3- البدء فِي عرض إعلاناتك مجددًا

حدد أحد الخيارات التالية لبدء عرض إعلاناتك مجددًا.

الخيار (أ): إعادة استخدام بِطَاقَة الائتمان الحالية

1. فِي حسابك عَلَى “إعلانات Google”، انقر عَلَى رمز الفوترة .
2. انقر عَلَى طرق الدفع.
3. ابحث عَنْ بِطَاقَة الائتمان الَّتِي تُرِيدُ إعادة استخدامها، ثُمَّ انقر عَلَى إصلاح.
4. تأكّد من صِّحَة جميع تفاصيل البطاقة. وَإِذَا لزم الأمر، يمكنك الاتصال بالمصرف الَّذِي تتعامل مَعَهُ أَوْ بالشركة الَّتِي أَصَدَرَتْ بِطَاقَة الائتمان للتأكّد من أنّه يمكنك استخدام البطاقة فِي حسابك عَلَى “إعلانات Google”.
5. بعد التأكّد من صلاحية طريقة الدفع، انقر عَلَى إعادة المحاولة أسفل بيانات بِطَاقَة الائتمان.
6. راجِع دفعة رصيدك المستحق، ثُمَّّ انقر عَلَى الدفع الآن.

الانتقال إِلَى “طرق الدفع” الآن

مَا يَجِبُ فعله بعد ذَلِكَ

ستظهر لك رسالة تَأْكِيد عِنْدَ انتهاء العملية. وَإِذَا لَمْ تنجح عملية الدفع، ستظهر لك رسالة خطأ تُعلمك بِذَلِكَ وتطلب مِنْكَ التواصل مَعَ المؤسسة المالية الَّتِي تتعامل مَعَهَا أَوْ اختيار طريقة دفع أُخْرَى للمتابعة.

إِذَا كُنْت قَد استخدمت طريقة دفع جديدة لتسديد الرصيد، سيلزمك إعادة استخدام طريقة الدفع الأساسية. وخلاف ذَلِكَ، قَد يتم توجيه الأرصدة المستقبلية إِلَى طريقة الدفع الجديدة، أَوْ قَد يتوقف عرض إعلاناتك مرة أُخْرَى بِدُونِ أي طريقة دفع صالحة

الخيار (ب): إدخال معلومات فوترة مختلفة وحفظها كطريقة دفع أساسية جديدة

1. فِي حسابك عَلَى “إعلانات Google”، انقر عَلَى رمز الفوترة .
2. انقر عَلَى طرق الدفع.
3. ابحث عَنْ بِطَاقَة الائتمان المرفوضة وانقر عَلَى إصلاح.
4. انقر عَلَى استخدام طريقة دفع مختلفة، ثُمَّّ انقر عَلَى متابعة.
5. اختَر طريقة دفع جديدة من الخيارات المتاحة أَوْ أدخِل بيانات البطاقة الجديدة وانقر عَلَى حفظ البطاقة.
   • ملاحظة: إِذَا كَانَت المَعْلُومَات الَّتِي تمَّ إرسالها غير صحيحة أَوْ يتعذّر تحصيل رسوم من البطاقة المُضافة، ستظهر رسالة خطأ تطلب مِنْكَ تصحيح المَعْلُومَات أَوْ اختيار طريقة دفع أُخْرَى.
6. راجِع دفعة الرصيد المستحق، ثُمَّّ انقر عَلَى الدفع الآن.
7. ستظهر لك رسالة تَأْكِيد عِنْدَ انتهاء العملية. وَإِذَا لَمْ تنجح عملية الدفع، ستظهر لك رسالة خطأ تُعلمك بِذَلِكَ وتطلب مِنْكَ التواصل مَعَ المؤسسة المالية الَّتِي تتعامل مَعَهَا أَوْ اختيار طريقة دفع أُخْرَى للمتابعة.

الخيار ج: تعديل بيانات بطاقتك

1. فِي حسابك عَلَى “إعلانات Google”، انقر عَلَى رمز الفوترة .
2. انقر عَلَى طرق الدفع.
3. ابحث عَنْ بِطَاقَة الائتمان الَّتِي تُرِيدُ تعديلها، ثُمَّّ انقر عَلَى إصلاح.
4. انقر عَلَى تعديل ثُمَّّ عَلَى متابعة.
5. صحِّح بيانات البطاقة وانقر عَلَى حفظ التعديلات.
6. ستظهر لك رسالة تَأْكِيد عِنْدَ انتهاء العملية.

الانتقال إِلَى طرق الدفع

فِي حالة ظهور الدفع عَنْ طَرِيقِ الحساب المصرفي بوصفه “مرفوض” فِي حسابك، هَذَا يَعْنِي أن المصرف لَمْ يسمح لنا بتحصيل الرسوم من حسابك المصرفي. وإليك كيفية الاستمرار فِي عرض إعلاناتك:

1- معرفة سبب الرفض

يُرجى العِلَمْ أنّ المصرف الَّذِي تتعامل مَعَهُ هُوَ من يرفض الدفعة وَلَيْسَ Google. يمكنك الاطّلاع عَلَى المَعْلُومَات المتعلّقة بالدفعة المرفوضة فِي صفحة “ملخّص الفوترة”. ستجد تَارِيخ الرفض، والمبلغ، وسبب الرفض إِذَا أرسله المصرف إلينا. إِذَا لَمْ يكن هُنَاكَ سبب مذكور، عليك التواصل مَعَ المصرف لمعرفة السبب.

الانتقال إِلَى “الملخّص” الآن

2- الاتصال بالمصرف الَّذِي تتعامل مَعَهُ

إِذَا لَمْ تتمكن من معرفة سبب رفض الدفعة أَوْ لَمْ تتمكن من حل المشكلة، اتصل بالمصرف الَّذِي تتعامل مَعَهُ. إِذْ يمكنهم إخبارك بالمشكلة ومساعدتك عَلَى حلها. لَا يمكن لفريق دعم “إعلانات Google” أن يساعدك فِي حالة الرفض. وَذَلِكَ لِأَنَّ المصرف الَّذِي تتعامل مَعَهُ هُوَ الَّذِي يرفض الدفعة، وليست Google.

وَفِي مَا يلي كيفية الاتصال بالمصرف:

1. اتصل برقم هاتف فريق دعم البنك الَّذِي تتعامل مَعَهُ. ويمكنك عادة العثور عَلَيْهِ عَلَى موقعهم الإِِلِكْترُونِي.
2. أخبِر ممثل الدعم أنك كُنْت تحاول الدفع مقابل “إعلانات Google” عَلَى الإنترنت وَلَكِن تمَّ رفض دفعتك. وأخبره بِتَارِيخ الرفض والمبلغ.
3. سيطلعك الممثل عَلَى السبب الدقيق للرفض كَمَا سيساعدك عَلَى حل المشكلة.
4. بعد حل المشكلة، حاوِل إجراء عملية الدفع مرة أُخْرَى باستخدام أحد الخيارات أدناه.

حلول للأسباب الأكثر شيوعًا وراء رفض الدفعات

• لَا تتوفّر أموال كافية فِي الحساب.
  تحقّق من حسابك المصرفي للتأكّد من توفّر أموال كافية، ثُمَّ اختَر أحد الحلول الواردة فِي القسم التَّالِي لعرض إعلاناتك من جديد.
• اسم صاحب الحساب لَا يطابق المَعْلُومَات الَّتِي قدمتها.
  عدِّل معلومات الفوترة مِنْ خِلَالِ إضافة التفاصيل الصحيحة.
• المصرف المُصدِر لَا يسمح باستخدام الحساب المصرفي فِي إجراء معاملات دولية أَوْ إلكترونية.
  يُرجى التواصل مَعَ المصرف الَّذِي تتعامل مَعَهُ لكي يسمح بِهَذِهِ الأنواع من المعاملات، ثُمَّ اختيار أحد الحلول الواردة فِي القسم التَّالِي لعرض إعلاناتك من جديد.
• الحساب المصرفي لَمْ يعد متوفرًا.
  عدِّل معلومات الفوترة مِنْ خِلَالِ إدخال تفاصيل حساب مصرفي أَوْ بِطَاقَة ائتمان مختلفة.

3. البدء فِي عرض إعلاناتك

بعد معرفة سبب الرفض والتواصل مَعَ المصرف الَّذِي تتعامل مَعَهُ لحلّ المشكلة، حدِّد أحد الخيارات أدناه لعرض إعلاناتك من جديد.

الخيار (أ): إجراء الدفع بِوَاسِطَةِ البطاقة الائتمانية أَوْ مِنْ خِلَالِ تحويل مصرفي فِي الوقت الفعلي

إجراء الدفع باستخدام بِطَاقَة الائتمان هُوَ أسرع طريقة لبدء عرض إعلاناتك مجددًا. تتوفر أيضًا الحوالة المصرفية فِي الوقت الفعلي فِي بَعْضِ البلدان (النمسا، والدنمارك، وفنلندا، والنرويج، والسويد). لَا ننصحك باستخدام التحويل المصرفي العادي فِي هَذِهِ الحالة، حَيْتُ يستغرق وقتًا أطول.

تَتِمُّ عادةً معالجة الدفعات عَنْ طَرِيقِ بِطَاقَة الائتمان أَوْ الحوالة المصرفية فِي الوقت الفعلي فِي غضون يوم عمل واحد، وَسَيَتِمُّ عرض إعلاناتك فِي غضون 24 ساعة. لسداد رصيدك المستحق، عليك إجراء دفعة.

مزيد من المَعْلُومَات عَنْ كيفية إجراء عملية دفع

إِذَا كُنْت لَا تَزَالُ تُرِيدُ استخدام طريقة الخصم المباشر باعتبارها طريقة الدفع الأساسية، عليك إعادة تفعليها فِي حسابك كَمَا هُوَ موضح فِي الخيار (ب) أدناه، وَذَلِكَ بعد تسديد الدفعة لمرة واحدة.

الخيار (ب): إعادة تفعيل حسابك المصرفي

إِذَا تمكنت من حل المشكلة الَّتِي تتعلق بحسابك المصرفي، وتود مِنَّا إعادة محاولة تحصيل رسوم رصيدك المستحق، يرجى اتّباع الخطوات التالية:

1. فِي حسابك عَلَى “إعلانات Google”، انقر عَلَى رمز الفوترة من لوحة التنقّل عَلَى يمين الصفحة.
2. انقر عَلَى طرق الدفع.
3. ابحث عَنْ حسابك المصرفي باستخدام رابط “إصلاح المشكلة”.
4. تأكّد من صِّحَة جميع تفاصيل الحساب المصرفي. اتصل بالمصرف أَوْ مؤسسة إصدار بِطَاقَة الائتمان للتأكد من إمكانية استخدام طريقة الدفع فِي حسابك فِي إعلانات Google، إِذَا لزم الأمر.
5. بعد التَأَكُّد من أنّ حسابك المصرفي مناسب، انقر عَلَى رابط إصلاح المشكلة.
6. بعد إعادة تفعيل حسابك المصرفي، ستتم معالجة دفعتك عادة خِلَالَ 4 أيام عمل وستتمكن من عرض إعلاناتك خِلَالَ 24 ساعة بعد ذَلِكَ. ونظرًا لِأَنَّ الدفع باستخدام بِطَاقَة الائتمان عادةً مَا يسرّع إعادة عرض إعلاناتك مجددًا، ننصحك باعتماد الخيار (أ) أولاً.

الانتقال إِلَى “طرق الدفع” الآن

فِي بَعْضِ الحالات، قَد تظهر رسالة خطأ عِنْدَ محاولة إعادة تفعيل حسابك، وتطلب مِنْكَ إجراء دفعة أَوْ ضبط طريقة دفع أساسية أُخْرَى بدلاً من ذَلِكَ. وعند حدوث ذَلِكَ، اتّبع تعليمات الخيار (أ) أَوْ (ج) لعرض إعلاناتك مجددًا.

الخيار (ج): إضافة حساب مصرفي جديد

إِذَا كُنْت ترغب فِي استخدام حساب مصرفي آخر لِهَذِهِ الدفعة ولإجراء دفعات مستقبلية بطريقة الخصم المباشر، عليك تَغْيير طريقة الدفع الأساسية. كَمَا عليك أيضًا إما أن ترسل إلينا تفويضًا جديدًا بالخصم المباشر أَوْ أن تتحقق من صِّحَة الإيداع التجريبي فِي الحساب المصرفي الجديد. يستغرِق الأمر عادةً حوالي 5 أيام عمل بعد إكمال العملية حَتَّى يتم تحصيل الرصيد المستحق من حسابك المصرفي الجديد.

إليك كيفية تَغْيير طريقة الدفع الأساسية لِحِسَابِ مصرفي جديد:

1. فِي حسابك عَلَى “إعلانات Google”، انقر عَلَى رمز الفوترة من لوحة التنقّل عَلَى يمين الصفحة.
2. انقر عَلَى طرق الدفع.
3. ابحث عَنْ طريقة الدفع المناسبة، وانقر عَلَى تعديل.
4. أدخِل معلوماتك الجديدة. ستحتاج إِلَى إرسال تفويض الخصم المباشر الجديد أَوْ التحقق من صِّحَة حسابك المصرفي قبل عرض إعلاناتك. إِذَا انطبق عليك هَذَا الأمر، سَيَتِمُ تزويدك بالتعليمات المطلوبة لحسابك.
5. انقر عَلَى حفظ عِنْدَ الانتهاء. بعد إدخالك لمعلومات الفوترة، وتلقينا لإثبات ملكية الحساب المصرفي أَوْ التفويض، سنبدأ فِي خصم رصيدك المستحق.

الانتقال إِلَى “طرق الدفع” الآن

عَنْ الموقع